ก่อนอื่นที่ท่านต้องทราบคือ ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นสามารถแก้ได้โดยใช้ Firefox สำหรับผู้ที่ยังไม่รู้จัก Firefox เป็นโปรแกรมเว็บเบราเซอร์ที่ประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก (อาจมากกว่า Internet Explorer ที่คนนิยมใช้กันอยู่ในปัจจุบัน)

 ดาวน์โหลดไฟล์ได้อย่างไร
เว็บไซต์ของเรามีประเภทข้อมูล 4 แบบสำหรับการดาวน์โหลด ได้แก่ ไฟล์แบบ mp3, mp4, pdf และ text  หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ระบบปฏิบัติการวินโดวส์  การดาวน์โหลดทำได้โดยง่ายด้วยการคลิกขวาที่ไฟล์ที่คุณต้องการ แล้วเลือก "save as" สิ่งที่คุณต้องจำก็คือคุณเลือกเซฟงานไว้ที่ตำแหน่งใด เพื่อที่จะได้เข้าไปเปิดไฟล์ได้ในภายหลัง

สำหรับผู้ที่ใช้คอมพิวเตอร์ระบบแม็กอินทอช ซึ่งใช้เว็บเบราเซอร์ safari การดาวน์โหลดไฟล์มีขั้นตอนซับซ้อนขึ้นเล็กน้อยเนื่องจาก safari ไม่สนับสนุนไฟล์วีดีโอ mp4  ดังนั้น ขั้นตอนแรกให้คุณคลิกเข้าไปในวีดีโอไฟล์ที่คุณต้องการดาวน์โหลด รอจนกว่าหน้าจอจะดาวน์โหลดเสร็จ (ถึงแม้ว่าจะมีตัวอักษรที่ไม่สามารถอ่านได้ปรากฏขึ้นบนหน้าจอก็ตาม) จากนั้นให้ไปที่ File > Save As … แล้วเซฟไฟล์ไว้ที่ desktop หรือตำแหน่งที่คุณต้องการ จากนั้นจึงแปลง extension ของไฟล์จาก .html เป็น .mp4  คอมพิวเตอร์จะถามคำถามเพื่อให้คุณยืนยันว่าต้องการเปลี่ยนหรือไม่ ให้เลือก yes เพื่อยืนยันการแปลงไฟล์ แล้วคุณก็จะได้ไฟล์แบบ mp4 ตามต้องการ คุณควรดาวน์โหลด Firefox มาใช้ก่อนเพื่อป้องกันปัญหาอื่นที่อาจเกิดขึ้นในการดาวน์โหลด

ดูวีดีโอไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาบนคอมพิวเตอร์ได้อย่างไร
วีดีโอไฟล์ถูกสร้างให้อยู่ในรูป mp4 เพื่อสนับสนุนการใช้งานบนเครื่องเล่น iPods, เครื่องเล่น playstation แบบพกพา รวมถึงอุปกรณ์เครื่องเล่นวีดีโออื่นๆที่มีลักษณะคล้ายกัน หากต้องการดูวีดีโอผ่านทางหน้าจอคอมพิวเตอร์ คุณต้องใช้โปรแกรมที่ใช้เล่นวีดีโอรูปแบบนี้ได้ โปรแกรมที่ได้รับความนิยมคือ Quicktime และ VLC

 ฟังไฟล์เสียงที่ดาวน์โหลดมาบนคอมพิวเตอร์ได้อย่างไร
ถ้าต้องการฟังไฟล์เสียงผ่านคอมพิวเตอร์ คุณต้องมีโปรแกรมที่ใช้เล่นไฟล์ประเภท mp3 ได้ มีโปรแกรมมากมายที่สามารถใช้เล่นไฟล์ mp3 ได้ รวมทั้ง 2 โปรแกรมที่กล่าวมาข้างต้น นอกจากนี้ ยังมีโปรแกรมม iTunes และ Winamp ที่ได้รับความนิยมเช่นเดียวกัน

ดูไฟล์บทเรียนแบบตัวอักษรได้อย่างไร
สำหรับผู้ที่ใช้คอมพิวเตอร์ของ Apple การดาวน์โหลดไฟล์ข้อความและการเปิดไฟล์ไม่มีปัญหา โดยใช้โปรแกรม TextEdit ในการดูไฟล์ อย่างไรก็ตาม จำไว้ว่าข้อความภาษาไทยจะหายไปหากเปิดไฟล์ข้อความใน iPods เนื่องจาก iPods ไม่สนับสนุนภาษาไทย
สำหรับผู้ใช้คอมพิวเตอร์ PC ระบบ windows หลังจากที่ดาวน์โหลดไฟล์มาไว้ที่ desktop หรือตำแหน่งที่คุณต้องการแล้ว ให้เปิดไฟล์ที่เซฟไว้ในเครื่อง จากนั้นให้ save ไฟล์ในรูป UTF-8 document ไฟล์ใหม่ที่ได้จะสามารถเปิดได้โดยใช้โปรแกรม wordpad ใช้งานได้ตามปกติ

ดูไฟล์แบบ pdf ได้อย่างไร
ถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่มีโปรแกรมที่ใช้อ่านไฟล์แบบ pdf คุณต้องทำการลงโปรแกรมที่ใช้อ่านไฟล์เสียก่อน โปรแกรมที่นิยมใช้คือ Adobe Reader ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี
แล้วจะดูวีดีโอที่แนบมากับบทเรียนได้อย่างไร?
คุณจะต้องดาวน์โหลด flash (ในกรณีที่คอมพิวเตอร์ของคุณยังไม่มี) โดยดาวน์โหลดจาก link ข้างล่างนี้

RSS ใช้งานอย่างไร
RSS จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถรู้ทันทีเมื่อเว็บไซต์มีการอัพเดท กล่อง RSS จะพบได้โดยทั่วไปในเว็บไซต์ของเรา ในการสมัครใช้บริการ ให้ไปที่หน้าเว็บที่คุณสนใจแล้วคลิกที่กล่องสีส้มแล้วคุณจะเข้าไปสู่หน้าเว็บ FeedBurner ในการสมัคร ให้คลิกที่ link ในกล่องที่ปรากฏอยู่ด้านบนขวา คุณสามารถผ่าน Google หรือผู้ให้บริการ RSS อื่นๆ (คลิกที่ link "Show all Subscribe options")

 ทำไมถึงใช้เวลานานมากในการดาวน์โหลดไฟล์
ในกรณีที่การดาวน์โหลดไฟล์ใช้เวลานานมากผิดปกติ อาจมีสาเหตุมาจากมีความหนาแน่นในการใช้งานอินเตอร์เน็ตเป็นอย่างมากในช่วงเวลานั้น (โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนประมาณ 4 ทุ่ม เมื่อเด็กๆกลับถึงบ้านแล้วเล่นอินเตอร์เน็ต) นอกจากนี้เหตุการณ์แผ่นดินไหวหรือเหตุการณ์ภัยพิบัติอาจมีผลต่อการให้บริการอินเตอร์เน็ต อย่างเช่นเหตุการณ์แผ่นดินไหวที่ไต้หวันในเดือนธันวาคมซึ่งส่งผลให้อินเตอร์เน็ตในภูมิภาคเอเชียเกิดขัดข้อง และต้องมีการซ่อมแซมสายเคเบิลใต้ทะเล ในกรณีที่เกิดเหตุขัดข้องเช่นนี้ ขอความกรุณาให้ผู้ใช้บริการมีความอดทนและลองดาวน์โหลดใหม่ในภายหลัง

รายงานปัญหาและข้อสอบถามมาได้ที่ This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it